---- 対象となる行為 ----

　■ 威圧的な言動・暴言

• 大声による怒鳴りや威嚇
• 侮辱的・差別的言葉の使用
• 威圧的な要求
• 粘着的・執拗な叱責の繰り返し

　■ 長時間の拘束・過度なクレーム

• 店舗や電話での長時間対応の強要
• 同一内容のクレームの繰り返し
• 営業時間外や私的連絡先（SNS等）への接触
• 明らかに過剰・不合理な要求

　■ 人格否定・プライバシー侵害

• 外見・国籍・性別・年齢・話し方などへの中傷
• 差別的発言
• 個人情報の執拗な詮索
• SNSやネット掲示板などでの誹謗中傷の投稿

　■ セクシャルハラスメント

• 容姿や服装への過剰なコメント
• 不必要な身体的接触
• プライベートな質問の繰り返し
• 個人的な連絡先の要求・連絡の強要

　■ 不当な要求

• 正当な理由のない返品・返金・交換の要求
• 法的根拠のない謝罪・賠償・金品の提供要求
• 土下座や写真付き謝罪の強要
• 社名・従業員個人名の公開を強要

　■ 暴力行為・器物損壊

• 従業員や設備への物理的攻撃
• 商品や什器を意図的に破壊・汚損
• 壁やカウンターへの威嚇的な行動

　■ その他の迷惑行為

• 他のお客様への迷惑行為
• 店舗内での居座りや営業妨害
• 故意による業務妨害や虚偽情報の提供
• クレーム目的での繰り返し来店・購入・返品の悪用

　※以上は例示となり、対象行為を限定するものではありません。
　※弊社従業員の尊厳を傷つける行為全般が対象となります。

2. 基本的な対応方針

（１）カスタマーハラスメントへの対応姿勢

・弊社従業員の心身の健康と尊厳を守ることを最優先とし、カスタマーハラスメントに対しては毅然とした対応を行います。

・当社にてカスタマーハラスメントと判断した場合、ご対応の打ち切り、商品・サービス提供の停止、ご来店のお断りをさせていただきます。

・さらに悪質と判断した行為に対しては、警察への通報、損害賠償請求、弁護士ら専門機関との連携など、法的措置を含めた対応を行います。

（２）お客様との良好な関係維持

・多くのお客様にはご理解とご協力をいただいていることに感謝しつつ、正当なご意見・ご要望には誠実に対応し、よりよいサービスの提供に努めます。

・トラブルやミスが発生した場合には、事実関係を正確に確認し、誠意を持って対応します。

３．お客様へのお願い

イトキングループでは、すべてのお客様に安心してお買い物いただける環境を提供するため、日々サービスの向上に努めております。同時に、弊社従業員が心身ともに健康に働き、質の高いサービスを継続してご提供できるよう、カスタマーハラスメントに対する基本方針を定め、従業員の尊厳と安全を守る取り組みを行っております。
今後も、すべてのお客様にご満足いただけるサービスの提供に努めてまいりますので、本方針へのご理解とご協力のほど、よろしくお願い申し上げます。

問合せ窓口

ご意見、ご質問、苦情のお申出その個人情報の取扱いに関するお問い合わせは、下記の窓口までお問い合わせください。

イトキン株式会社　カスタマーサービスお客様相談窓口
（土・日・祝日を除く10：00～18：00 ）
お問い合わせは こちら からお願いいたします。

制定日 2026年07月01日